Bevezetés

Jelen általános szerződési feltételek (a továbbiakban: ÁSZF) irányadóak a Garami-Zolnay Víta Zsuzsanna (székhely: 1131 Budapest, Vőlegény utca 39.; adószáma: 90473120-1-41; a továbbiakban: Szolgáltató) által üzemeltetett vegandolcevita.hu elnevezésű weboldal (továbbiakban: Weboldal) szolgáltatásainak igénybevételére vonatkozóan, amelyek a Szolgáltató és  a Weboldalt megtekintő és használó felhasználók (”Felhasználó”) között létrejött szerződés („Szerződés”) lényeges és alapvető rendelkezéseit, így a Szerződés elválaszthatatlan tartalmát – részét – képezik.

A Szolgáltató semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek nem veti alá magát.

1. Szolgáltató adatai:

1. A Szolgáltató neve: Garami-Zolnay Víta Zsuzsanna

A Szolgáltató székhelye (és egyben a panaszügyintézés helye): 1131 Budapest, Vőlegény utca 39

A Szolgáltató elérhetősége, az igénybe vevőkkel való kapcsolattartásra szolgáló, rendszeresen használt elektronikus levelezési címe: ahimsa@vegandolcevita.hu 

Adószáma: 90473120-1-41

Nyilvántartási száma: 59668408

Telefonszáma: +36203775914

A Szerződés nyelve: magyar

1. A tárhely-szolgáltató adatai:

Cégnév: [*]

Székhely: [*]

Levelezési cím: [*]

E-mail cím: [*]

• Alapvető rendelkezések:

• A jelen Szabályzatban nem szabályozott kérdésekben a magyar jog az irányadó, különös tekintettel a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény („Ptk.”) és az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, az információs társadalommal összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. Törvény („Elker. tv.”), valamint a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet („Rendelet”) vonatkozó rendelkezéseire.

• A jelen Szabályzat a hatálybalépés napján lép hatályba (”Hatálybalépés napja”). A Hatálybalépés napja a jelen Szabályzatnak a Weboldalon történő közzétételének napja. A jelen Szabályzat visszavonásig hatályban marad. A Szolgáltató jogosult egyoldalúan módosítani. Felhasználók a Weboldal használatával elfogadják, hogy rájuk nézve a Weboldal használatával kapcsolatos valamennyi szabályozás automatikusan érvényes.

• Felhasználó, amennyiben belép a Szolgáltató által üzemeltetett Weboldalra, vagy annak tartalmát bármilyen módon olvassa, úgy a Szabályzatban foglaltakat magára nézve kötelezőnek ismeri el. Amennyiben a Felhasználó nem fogadja el a feltételeket, nem jogosult a Weboldal tartalmának megtekintésére.

• Tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

• A jelen Szabályzat nem tartalmaz a Weboldal adatkezelésére vonatkozó információkat, melyet a külön dokumentumban elérhető adatkezelési tájékoztatóban található.

• Megvásárolható termékek

• A Weboldalon a Szolgáltató által egyedileg készített táskák és kiegészítők (a továbbiakban: Új Termékek), valamint a korábban más Felhasználók által megvásárolt és a Szolgáltató részére visszaadott, állapotfelmérés után újraértékesítésre alkalmasnak minősített táskák (a továbbiakban: „Használt Termékek”) vásárolhatók meg (az Új Termékek és a Használt Termékek a továbbiakban együttesen: Termékek) regisztrációt követően.A megjelenített Termékek kizárólag online rendelhetők meg. A Termékekre vonatkozóan megjelenített árak forintban értendők. A Szolgáltató az általános forgalmi adóról szóló 2007. évi CXXVII. törvény (a továbbiakban: Áfa tv.) rendelkezései szerint alanyi adómentes, így az árak ÁFÁ-t nem tartalmaznak. A Termékek vételára nem tartalmazza a házhoz szállítás díját.

• A Weboldalon Szolgáltató részletesen feltünteti a Termék nevét, leírását, valamint fényképet is megjelenít róluk. A Használt Termékek adatlapján feltüntetésre kerül továbbá minden ismert állapoti jellemző, esetleges esztétikai hiba vagy használati nyom, valamint a tényleges termékfotó. Az Új Termékek adatlapján megjelenített képek eltérhetnek a valóságostól, illusztrációként szerepelhetnek. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Weboldalon megjelenő kép és a termék tényleges kinézete miatti különbözőség miatt.

• A Használt Termékek darabszáma korlátozott, minden Használt Termék kizárólag egyetlen példányban érhető el. A teljesítés a készlet erejéig történik. Amennyiben több Felhasználó egyidejűleg kísérli meg ugyanazon Használt Termék megvásárlását, a rendszer által elsőként rögzített megrendelés kerül feldolgozásra.

• Amennyiben akciós ár kerül bevezetésre, úgy a Szolgáltató teljes körűen tájékoztatja Felhasználókat az akcióról és annak pontos időtartamáról.

• Amennyiben a Szolgáltató minden gondossága ellenére hibás ár kerül a Weboldal felületére, – különösen a nyilvánvalóan téves, a Termék általánosan ismert vagy becsült árától jelentősen eltérő, illetve rendszerhiba miatt megjelenő „0” Ft-os vagy „1” Ft-os ár esetén – akkor a Szolgáltató nem köteles a Terméket hibás áron értékesíteni, hanem felajánlhatja a helyes áron történő szállítást, amelynek ismeretében a Felhasználó elállhat vásárlási szándékától.

• Hibás ár esetén esetben feltűnő értékaránytalanság áll fenn a termék valódi és feltüntetett ára között, amit egy átlagfogyasztónak azonnal észlelnie szükséges. A Ptk. alapján a szerződés a felek akaratának kölcsönös és egybehangzó kifejezésével jön létre. Amennyiben a felek nem tudnak megállapodni a szerződéses feltételekben, azaz nincs meg a felek akaratát kölcsönösen és egybehangzóan kifejező nyilatkozat, abban az esetben nem beszélhetünk érvényesen létrejött szerződésről. Ennek megfelelően a hibás/téves áron visszaigazolt megrendelés semmis szerződésnek tekintendő.

• A Szolgáltató fenntartja a Weboldalon közzétett árak módosításának jogát. A módosítás a Weboldalon történő közzététellel egyidejűleg lép hatályba. Az árak megváltoztatása a már megrendelt és visszaigazolt Termékek vételárát nem érinti.

• Rendelés menete

• Felhasználó a megvásárolni kívánt Termékek darabszámát beállítja, majd a kosárba helyezi azokat. Felhasználó bármikor megtekintheti a kosár tartalmát a „kosár” ikonra kattintva.

• Amennyiben a Felhasználó további terméket szeretne kosárba helyezni, kiválasztja a „tovább vásárolok” gombot. Ha nem szeretne további Terméket vásárolni, ellenőrzi a megvásárolni kívánt Termék darabszámát. A „törlés – X” ikonra kattintva törölheti a kosár tartalmát. Mennyiség véglegesítéséhez a „frissítés/kosár frissítése” ikonra kattint Felhasználó.

• Felhasználó ezt követően kiválasztja a szállítási címet, majd a szállítási/fizetési módot, melynek típusai a következők:

• Fizetési módok:

1. Online bankkártyával: Felhasználónak lehetősége van a rendelés összértékét online, bankkártyával fizetni a Szolgáltató által igénybe vett pénzügyi szolgáltató biztonságos fizetési rendszerén keresztül.

• Előre utalással: A Felhasználó a vételárat banki átutalással is kiegyenlítheti.

• Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Weboldalon megrendelt Termékek kiszállítását a Szolgáltató futárszolgálat közreműködésével végzi a Felhasználó által megadott címre.

• A Felhasználó kifejezetten tudomásul veszi, hogy a Szolgáltató kiszállítást az Európai Unió területén belül vállal.

• A Termékek kiszállításával kapcsolatos szállítási költségek a Felhasználót terhelik.

• A Weboldalon történő rendelés esetén is lehetőség van személyes átvétel választására. Ebben az esetben a Felhasználó a Szolgáltató 1132 Budapest, Pajtás utca 32. szám alatti bemutatótermében tudja átvenni a megrendelt Termékeket előre egyeztetett időpontban.

• A megrendelt Termékek kiszállítása futárszolgálat igénybevételével történik. A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a kiszállítást több futárcég bevonásával biztosítsa. A választható szállítási módok a megrendelési folyamat során jelennek meg. A Szolgáltató jogosult a futárszolgálat személyét saját belátása szerint megváltoztatni, amennyiben ez a megrendelés teljesítése vagy a logisztikai hatékonyság érdekében szükséges. A futárszolgálat igénybevételével történő kézbesítés szabályait a futárszolgálat saját üzletszabályzata is befolyásolhatja. A szállítási díjak minden esetben a megrendelés véglegesítése előtt, a pénztár oldalon kerülnek feltüntetésre. A feltüntetett díjak Magyarország területére érvényesek, ettől eltérő szállítási cím esetén a Szolgáltató külön díjat számíthat fel, amelyről a Felhasználót előzetesen tájékoztatja.
  A szállítási díjak a Megrendelő által kiválasztott szállítási módtól, a csomag méretétől és súlyától függően változhatnak. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy a szállítási költségeket módosítsa, azonban a módosítás a már leadott és visszaigazolt megrendeléseket nem érinti. A szállítás várható idejét a Szolgáltató a rendelési folyamat során jelzi. A megadott szállítási határidők tájékoztató jellegűek, mivel a tényleges szállítási idő függhet a futárszolgálat terheltségétől, a Felhasználó elérhetőségétől, valamint egyéb, a Szolgáltató működési körén kívül eső tényezőktől. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a futárszolgálat által okozott késedelemért vagy a kézbesítés meghiúsulásáért. A Felhasználó köteles olyan szállítási címet megadni, ahol a csomag átvétele biztosított. Amennyiben a kézbesítés a Felhasználó hibájából hiúsul meg, a visszaszállítás és az esetleges újrakézbesítés díja a Felhasználót terheli.

• A fizetendő végösszeg a megrendelés összesítése és visszaigazoló levél alapján minden költséget tartalmaz. A számlát a csomag tartalmazza.

• Az adatok megadását követően Felhasználó a”rendelés elküldése” gombra kattintva tudja elküldeni megrendelését, előtte azonban még egyszer ellenőrizheti a megadott adatokat, illetve megjegyzést is küldhet a megrendelésével, vagy e-mailben jelezheti a Szolgáltató felé a rendeléssel kapcsolatos kívánságát.

• Felhasználó a megrendeléssel tudomásul veszi, hogy fizetési kötelezettsége keletkezik.

•  Felhasználó e-mail-ben a megrendelés elküldését követően visszaigazolást kap. Amennyiben e visszaigazolás Felhasználó megrendelésének elküldésétől számított, a szolgáltatás jellegétől függő elvárható határidőn belül, de legkésőbb 48 órán belül Felhasználóhoz nem érkezik meg, Felhasználó az ajánlati kötöttség vagy szerződéses kötelezettség alól mentesül. A megrendelés és annak visszaigazolása akkor tekintendő a Szolgáltatóhoz, illetve az Felhasználóhoz megérkezettnek, amikor az számára hozzáférhetővé válik. Szolgáltató kizárja a visszaigazolási felelősségét, ha a visszaigazolás azért nem érkezik meg időben, mert Felhasználó rossz e-mail címet adott meg, vagy a fiókjához tartozó tárhely telítettsége miatt nem tud üzenetet fogadni.

• A Felhasználó teljes felelősséggel tartozik a megrendelés során megadott adatok pontosságáért. A hibás vagy hiányos adatokból eredő késedelemért, szállítási hibáért vagy teljesítési problémáért a Szolgáltató nem vállal felelősséget.

• A Szolgáltató nem felel a közvetett vagy következményi károkért, így különösen az elmaradt haszonért, üzleti veszteségért, adatvesztésért, vagy a késedelmes szállításból eredő egyéb károkért.

• A Szolgáltató felhívja a Felhasználó figyelmét arra, hogy a Weboldalon értékesített Használt Termékek korábban más Felhasználók birtokában voltak, ezért állapotuk szükségszerűen eltér az Új Termékekétől. A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a Használt Termékek természetes elhasználódást, használati nyomokat és az anyag öregedéséből eredő esztétikai vagy funkcionális eltéréseket mutathatnak, és hogy az ilyen Használt Termékek állapotára, tartósságára és várható élettartamára vonatkozó elvárások nem azonosak az Új Termékek esetében általában elvárható szinttel. A Szolgáltató nem vállal felelősséget a Használt Termék előéletéből, korábbi használatából vagy természetes avulásából eredő hibákért, ideértve a kopást, anyagfáradást, színfakulást, anyagminőség-változást vagy bármely olyan esztétikai és műszaki jellegű eltérést, amely a Használt Termék jellegéből adódóan ésszerűen számítható.

• A Felhasználó a Használt Termék megvásárlásával elfogadja, hogy a Használt Termék élettartama vagy tartóssága a használt jellegből adódóan korlátozott lehet, és hogy a Használt Termék a későbbi igénybevétel során a korábbi használat következtében nagyobb valószínűséggel hibásodhat meg. A Szolgáltató nem tartozik felelősséggel olyan hibákért, amelyek a Használt Termék adatlapján feltüntetésre kerültek, illetve amelyek a fényképek, leírás vagy személyes megtekintés alapján felismerhetők lettek volna, továbbá nem felel olyan hibákért, amelyeket a Használt Termék állapota alapján a Felhasználónak észszerűen számítania kellett. Ha a Szolgáltató a vásárlást megelőzően bármely hibát vagy hiányosságot kifejezetten közölt, úgy ezen hibák tekintetében a szavatossági felelőssége teljes mértékben kizárt. A Használt Termékekre irányadó szavatossági igény kizárólag azokra a hibákra terjed ki, amelyek nem a Használt Termék előéletéből, korábbi használatából vagy elhasználódásából származnak, a vásárláskor nem voltak felismerhetők, és amelyeket a Szolgáltató nem tüntetett fel.

• A Felek között a Termék megvásárlásával magyar nyelven létrejött Szerződés nem minősül írásba foglalt szerződésnek, azt a Szolgáltató nem iktatja.

• Használt táskák visszavételére vonatkozó lehetőség

• A Szolgáltató lehetőséget biztosít arra, hogy a Felhasználó a korábban a Weboldalon megvásárolt és használt, sérülésmentes és tiszta állapotú táskáját, azaz a Használt Terméket felvételre felajánlja a Szolgáltató részére. A felajánlás önmagában nem jelent kötelezettséget a Szolgáltató részére a Használt Termék megvásárlására.

• A Szolgáltató jogosult a táskáról előzetesen videót vagy fényképet kérni, amely alkalmas a Használt Termék állapotának távolról történő megítélésére. A videó vagy fénykép alapján a Szolgáltató előzetes, nem kötelező érvényű ármegállapítást adhat. Amennyiben a Felhasználó az előzetesen meghatározott árat elfogadja, a Használt Terméket postai úton – saját költségére – megküldheti a Szolgáltatónak további, személyes állapotfelmérés céljából.

• A Felhasználó tudomásul veszi, hogy a videó vagy fénykép alapján tett előzetes ármegállapítás kizárólag tájékoztató jellegű. Amennyiben a Szolgáltató a postai úton beérkezett Használt Termék személyes vizsgálata során azt állapítja meg, hogy a Használt Termék állapota a videón vagy fényképen látottaktól eltér, úgy a Szolgáltató jogosult az előzetes árat módosítani vagy a Használt Termék megvásárlásától elállni. A Szolgáltató elállása esetén a Használt Terméket a Felhasználó részére – a Felhasználót terhelő költségen – visszaküldi.

• A Felhasználónak az előzetes videós vagy fényképes eljárás helyett lehetősége van arra is, hogy a Használt Terméket előzetes időpont-egyeztetést követően személyesen vigye be a Szolgáltató üzletébe. Ebben az esetben a Szolgáltató a Használt Terméket a helyszínen vizsgálja meg, és a fizikai állapotfelmérés alapján tesz árajánlatot. A Szolgáltató ajánlata nem képezi alku tárgyát.

• A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a Használt Terméket indokolás nélkül visszautasítsa, különösen az alábbi esetekben:
• a Használt Termék bármilyen mértékben sérült, kopott, szennyezett vagy nem eredeti állapotú;
• a Felhasználó nem tudja igazolni a táska eredetét;
• a Használt Termék nem alkalmas további értékesítésre;
• a videó vagy személyes állapotfelmérés alapján a Használt Termék értékesíthetősége kétséges.

• A Szolgáltató visszautasítása esetén a Használt Terméket nem köteles megvásárolni, és semmilyen ellenérték nem illeti meg a Felhasználót.

• Amennyiben a Szolgáltató a Használt Terméket megvételre alkalmasnak találja, felajánlja a Felhasználó részére a felvásárlási árat. A felvásárlási ár elfogadásáról a Felhasználó köteles nyilatkozni.

• Ha a Szolgáltató a Használt Terméket nem vásárolja meg, úgy a személyes megtekintés esetén a Felhasználó azonnal visszaviheti azt, míg a postai elküldés esetén a Szolgáltató a Használt Terméket visszaküldi a Felhasználó címére, amelynek költsége a Felhasználót terheli.

• A Szolgáltató nem vállal felelősséget a postai úton küldött vagy visszaküldött Használt Termékek elvesztéséért vagy sérüléséért.

• Tájékoztató a fogyasztót megillető elállási jogról

• Fogyasztónak a Ptk. 8:1. § 1. bekezdés 3. pontja szerint csak a szakmája, önálló foglalkozása vagy üzleti tevékenysége körén kívül eljáró természetes személy minősül, így jogi személyek nem élhetnek az indokolás nélküli elállási joggal.

• A fogyasztót a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet 20. § szerint megilleti az indokolás nélküli elállás joga. A fogyasztó az elállási jogát

a) áru adásvételére irányuló szerződés esetén

aa) az árunak,

ab) több áru adásvételekor, ha az egyes áruk szolgáltatása eltérő időpontban történik, az utoljára szolgáltatott árunak,

ac) több tételből vagy darabból álló áru esetén az utoljára szolgáltatott tételnek vagy darabnak,

ad) ha az árut meghatározott időszakon belül rendszeresen kell szolgáltatni, az első szolgáltatásnak,

a fogyasztó vagy az általa megjelölt, a fuvarozótól eltérő harmadik személy általi átvételének napjától;

b) szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés esetében a szerződés megkötésének napjától

számított 14 (tizennégy) napon belül gyakorolhatja.

• A fogyasztó az elállási jogát gyakorolhatja az erre vonatkozó egyértelmű nyilatkozatával, vagy a jelen ÁSZF 1. mellékletében meghatározott nyilatkozat-minta útján, melyet postán vagy e-mail útján, a Szolgáltató jelen ÁSZF 1.1. pontjában megjelölt elérhetőségekre tud megküldeni.

• A fogyasztó határidőben gyakorolja elállási/felmondási jogát, ha a fent megjelölt határidő lejárta előtt elküldi elállási/felmondási nyilatkozatát.

• Fogyasztó a szerződés megkötésének napja, és a termék átvételének napja közötti időszakban is gyakorolhatja elállási jogát.

• Ha a szerződés megkötésére a fogyasztó tett ajánlatot, a fogyasztót a szerződés megkötése előtt megilleti az ajánlat visszavonásának joga, ami a szerződés megkötésére kiterjedő ajánlati kötöttséget megszünteti.

• A termék visszaküldésének költségét a fogyasztónak kell viselnie.

• Az elállás vagy felmondás esetén a Szolgáltató a fogyasztónak visszajáró összeget a fogyasztó által igénybe vett fizetési móddal megegyező módon téríti vissza. A fogyasztó kifejezett beleegyezése alapján a Szolgáltató a visszatérítésre más fizetési módot is alkalmazhat, de a fogyasztót ebből adódóan semmilyen többletdíj nem terhelheti.

• Ha a fogyasztó kifejezetten a legkevésbé költséges szokásos fuvarozási módtól eltérő fuvarozási módot választ, a Szolgáltató nem köteles visszatéríteni az ebből eredő többletköltségeket.

• Ha a fogyasztó a fentieknek megfelelően eláll a szerződéstől, köteles az árut haladéktalanul, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 (tizennégy) napon belül visszaküldeni, illetve a Szolgáltatónak vagy a Szolgáltató által az áru átvételére meghatalmazott személynek átadni, kivéve, ha a Szolgáltató vállalta, hogy az árut maga fuvarozza vissza. A visszaküldés határidőben teljesítettnek minősül, ha a fogyasztó az árut a határidő lejárta előtt elküldi.

• Ha a szerződés megkötésével egyidejűleg az árut kifuvarozták a fogyasztónak, a Szolgáltató saját költségén fuvarozza vissza az árut, ha az jellegénél fogva postai küldeményként nem küldhető vissza.

• A visszatérítés során az eredeti ügylet során alkalmazott fizetési móddal egyező fizetési módot alkalmazunk, kivéve, ha Fogyasztó más fizetési mód igénybevételéhez kifejezetten a hozzájárulását adja; e visszatérítési mód alkalmazásából kifolyólag Fogyasztót semmilyen többletköltség nem terheli.

• A Szolgáltató nem köteles a Fogyasztó része megtéríteni azon többletköltségeket, amely a Szolgáltató által felkínált legolcsóbb szokásos fuvarozási módtól eltérő szállítási mód választásából adódik.

• A visszatérítést Szolgáltató mindaddig visszatarthatja, amíg vissza nem kapta az áru(ka)t, vagy Fogyasztó bizonyítékot nem szolgáltatott arra vonatkozóan, hogy azokat visszaküldte: a kettő közül a korábbi időpontot kell figyelembe venni.

• Szavatosság

• A Felhasználó, mint fogyasztó részére szóló tájékoztatást a Szolgáltató a Rendelet 3. számú mellékletében foglalt mintatájékoztató alapján adja meg.

• Kellékszavatosság

Milyen esetben élhet a Felhasználó a kellékszavatossági jogával?

A Felhasználó a Szolgáltató hibás teljesítése esetén a Szolgáltatóval szemben kellékszavatossági igényt érvényesíthet a Ptk. szabályai szerint.

Milyen jogok illetik meg a Felhasználót a kellékszavatossági igénye alapján?

A Felhasználó – választása szerint – az alábbi kellékszavatossági igényekkel élhet:

Kérhet kijavítást vagy kicserélést, kivéve, ha az ezek közül a Felhasználó által választott igény teljesítése lehetetlen vagy a Szolgáltató számára más igénye teljesítéséhez képest aránytalan többletköltséggel járna. Ha a kijavítást vagy a kicserélést nem kérte, illetve nem kérhette, úgy igényelheti az ellenszolgáltatás arányos leszállítását, vagy a hibát a Szolgáltató költségére a Felhasználó is kijavíthatja, illetve mással kijavíttathatja, vagy – végső esetben – a szerződéstől is elállhat. Fogyasztó és vállalkozás közötti – ingó dolognak minősülő áru adásvételére, digitális tartalom szolgáltatására vagy digitális szolgáltatások nyújtására irányuló – szerződés esetén a Felhasználó a kellékszavatossági jogai gyakorlása keretében a hibát a Szolgáltató költségére maga nem javíthatja ki, illetve mással sem javíttathatja ki azt. Választott kellékszavatossági jogáról egy másikra is áttérhet, az áttérés költségét azonban a Felhasználó viseli, kivéve, ha az indokolt volt, vagy arra a Szolgáltató adott okot.

Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó a kellékszavatossági igényét?

A Felhasználó köteles a hibát annak felfedezése után haladéktalanul, de nem később, mint a hiba felfedezésétől számított kettő hónapon belül közölni. Ugyanakkor a Szolgáltató felhívja a Felhasználó figyelmét, hogy a szerződés teljesítésétől számított két éves elévülési határidőn túl kellékszavatossági jogait már nem érvényesítheti. Használt Termék esetén ez a határidő egy év.

Kivel szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét?

A Felhasználó a Szolgáltatóval szemben érvényesítheti kellékszavatossági igényét.

Milyen egyéb feltétele van kellékszavatossági jogai érvényesítésének?

A teljesítéstől számított egy éven belül a kellékszavatossági igénye érvényesítésének a hiba közlésén túl nincs egyéb feltétele, ha a Felhasználó igazolja, hogy a Terméket a Szolgáltató nyújtotta. A teljesítéstől számított egy év eltelte után azonban már a Felhasználó köteles bizonyítani, hogy a Felhasználó által felismert hiba már a teljesítés időpontjában is megvolt.

• Termékszavatosság

Milyen esetben élhet a Felhasználó a termékszavatossági jogával?

Ingó dolog (termék) hibája esetén a Felhasználó – választása szerint – kellékszavatossági jogát vagy termékszavatossági igényt érvényesíthet.

Milyen jogok illetik meg a Felhasználót a termékszavatossági igénye alapján?

Termékszavatossági igényként a Felhasználó kizárólag a hibás termék kijavítását vagy kicserélését kérheti.

Milyen esetben minősül a termék hibásnak?

A termék akkor hibás, ha az nem felel meg a forgalomba hozatalakor hatályos minőségi követelményeknek vagy pedig, ha nem rendelkezik a gyártó által adott leírásban szereplő tulajdonságokkal.

Milyen határidőben érvényesítheti a Felhasználó a termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét a Felhasználó a termék gyártó általi forgalomba hozatalától számított két éven belül érvényesítheti. E határidő elteltével e jogosultságát elveszti.

Kivel szemben és milyen egyéb feltétellel érvényesítheti termékszavatossági igényét?

Termékszavatossági igényét kizárólag az ingó dolog gyártójával vagy forgalmazójával szemben gyakorolhatja. A termék hibáját termékszavatossági igény érvényesítése esetén a Felhasználónak kell bizonyítania.

A gyártó (forgalmazó) milyen esetben mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól?

A gyártó (forgalmazó) kizárólag akkor mentesül termékszavatossági kötelezettsége alól, ha bizonyítani tudja, hogy:

• a terméket nem üzleti tevékenysége körében gyártotta, illetve hozta forgalomba, vagy
  • a hiba a tudomány és a technika állása szerint a forgalomba hozatal időpontjában nem volt felismerhető vagy
  • a termék hibája jogszabály vagy kötelező hatósági előírás alkalmazásából ered.

A gyártónak (forgalmazónak) a mentesüléshez elegendő egy okot bizonyítania.

• Szolgáltató felhívja a Felhasználó figyelmét, hogy ugyanazon hiba miatt kellékszavatossági és termékszavatossági igényt egyszerre, egymással párhuzamosan nem érvényesíthet. Termékszavatossági igényének eredményes érvényesítése esetén azonban a kicserélt termékre, illetve kijavított részre vonatkozó kellékszavatossági igényét a gyártóval szemben érvényesítheti.

• Panaszkezelés rendje

• Amennyiben a Felhasználónak valamilyen panasza van a Termékkel, a Weboldallal vagy a Szolgáltató tevékenységével, úgy panaszát az alábbiakban megjelölt elérhetőségeken tudja előterjeszteni a Szolgáltatónak.  

szóbeli panasz:

• személyesen a Szolgáltató 132 Budapest, Pajtás utca 32. szám alatti bemutatótermében előre egyeztetett időpontban
• telefonon keresztül +36203775914 telefonszámon  

írásbeli panasz:

• postai úton 1132 Bp., Pajtás utca 32. címre
• elektronikus levélben info@vegandolcevita.hu e-mail címre

• A szóbeli panaszt azonnal meg kell vizsgálni, és szükség szerint orvosolni kell. Ha a Felhasználó a panasz kezelésével nem ért egyet, vagy a panasz azonnali kivizsgálása nem lehetséges, a Szolgáltató a panaszról és az azzal kapcsolatos álláspontjáról haladéktalanul köteles jegyzőkönyvet felvenni, és a beérkezését követően harminc napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a vállalkozás indokolni köteles.

Szolgáltató a jegyzőkönyv egy másolati példányát a fogyasztónak

a) személyesen közölt szóbeli panasz esetén helyben átadja,

b) telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén legkésőbb az érdemi válasszal egyidejűleg megküldi.

• A panaszról felvett jegyzőkönyvnek tartalmaznia kell az alábbiakat:
  • a fogyasztó neve, lakcíme vagy elektronikus levelezési címe
  • a panasz előterjesztésének helye, ideje, módja,
  • a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke,
  • a Szolgáltató nyilatkozata a Felhasználó panaszával kapcsolatos álláspontjáról, amennyiben a panasz azonnali kivizsgálása lehetséges,
  • a jegyzőkönyvet felvevő személy és – telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz kivételével – a Felhasználó aláírása,
  • a jegyzőkönyv felvételének helye, ideje,
  • telefonon vagy egyéb elektronikus hírközlési szolgáltatás felhasználásával közölt szóbeli panasz esetén a panasz egyedi azonosítószáma
  • az Fgytv. 17/A. §  (5a) bekezdésben foglaltakra vonatkozó figyelmeztetés.

• Ha a fogyasztó a jegyzőkönyv felvétele során az Fgytv 17/A. § (5) bekezdés a) (fogyasztó nevee, lakcíme és elektronikus levelezési cím) és c) pontjában (a Felhasználó panaszának részletes leírása, a Felhasználó által bemutatott iratok, dokumentumok és egyéb bizonyítékok jegyzéke) foglalt adatokat nem adja meg, vagy a jegyzőkönyv (aláírását megtagadja, a vállalkozás a szóbeli panasz elintézése során az Fgytv 17/A. § (5) bekezdés (6) bekezdésben foglaltak (ÁSZF 8.5. pont) alkalmazását mellőzi.

• Az írásbeli panaszt a Szolgáltató – ha az Európai Unió közvetlenül alkalmazandó jogi aktusa eltérően nem rendelkezik – a beérkezését követően 30 (harminc) napon belül köteles írásban érdemben igazolható módon megválaszolni és intézkedni annak közlése iránt. Ennél rövidebb határidőt jogszabály, hosszabb határidőt törvény állapíthat meg. A panaszt elutasító álláspontját a Szolgáltató indokolni köteles.

• A panasz elutasítása esetén a Szolgáltató köteles a Felhasználót írásban tájékoztatni arról, hogy panaszával – annak jellege szerint – mely hatóság vagy békéltető testület eljárását kezdeményezheti. A tájékoztatásnak tartalmaznia kell továbbá az illetékes hatóság, illetve a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti békéltető testület székhelyét, telefonos és internetes elérhetőségét, valamint levelezési címét. A tájékoztatásnak arra is ki kell terjednie, hogy a Szolgáltató tett-e székhelye szerinti békéltető testületnél vagy – valamennyi békéltető testületre kiterjedő hatállyal – a Magyar Kereskedelmi és Iparkamaránál írásban, visszavonásig érvényes általános alávetési nyilatkozatot, amelyben vállalja, hogy a békéltető testületi eljárásnak és egyezség hiányában az ilyen eljárásban hozott határozatnak aláveti magát.

• A korábbi, érdemben megválaszolt panasz tartalmával azonos tartalmú, ugyanazon fogyasztó által tett, ismételt, új információt nem tartalmazó panasz, valamint az azonosíthatatlan személy által tett fogyasztói panasz kivizsgálását a Szolgáltató mellőzheti.

• Amennyiben a Szolgáltató és a Felhasználó között esetlegesen fennálló fogyasztói jogvita tárgyalások során nem rendeződik, az alábbi jogérvényesítési lehetőségek állnak a Felhasználó rendelkezésére:

Panasztétel a fogyasztóvédelmi hatóságnál: Jogszabálysértés esetén a fogyasztónak minősülő Felhasználó az illetékes kormányhivatal eljárását kezdeményezheti. Az eljárás lefolytatására a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye, ennek hiányában értesítése címe szerinti kormányhivatal vagy az a kormányhivatal jogosult, melynek területén a jogellenes magatartást elkövették. A kormányhivatalok elérhetősége: http://jarasinfo.gov.hu

Békéltető Testület eljárásának kezdeményezése:

Amennyiben a Szolgáltató panaszkezelési tevékenysége nem a Felhasználó megelégedésére történt, vagy a Felhasználó panaszát a Szolgáltató elutasította, a területileg illetékes békéltető restületek ingyenes eljárását igényelheti. A békéltető testület hatáskörébe tartozik a fogyasztói jogvita bírósági eljáráson kívüli rendezése. A békéltető testület feladata, hogy megkísérelje a fogyasztói jogvita rendezése céljából egyezség létrehozását a felek között, ennek eredménytelenség esetén az ügyben döntést hoz a fogyasztói jogok egyszerű, gyors, hatékony és költségkímélő érvényesítésének biztosítása érdekében. Az eljárást a fogyasztónak minősülő ügyfélnek vagy a fogyasztónak a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes vármegyei kereskedelmi kamara által működtetett Békéltető Testületnél, belföldi lakóhely vagy tartózkodási hely hiányában a Szolgáltató székhelye szerint illetékes vármegyei kereskedelmi kamara által működtetett Békéltető Testületnél kell kezdeményeznie. Az eljárásra – a fogyasztó erre irányuló kérelme alapján a fogyasztó kérelmében megjelölt békéltető testület illetékes.

A békéltető testületek listáját és elérhetőségeit elérheti többek között a www.bekeltetes.hu vagy a https://fogyasztovedelem.kormany.hu/#/bekelteto_testuletek_elerhetosegei_2 oldalon.

Online vitarendezési fórum igénybevétele:

A fogyasztói jogviták online rendezéséről, valamint a 2006/2004/EK rendelet és a 2009/22/EK irányelv módosításáról (fogyasztói online vitarendezési irányelv) szóló, 2013. évi május 21.-i 524/2013/EU európai parlamenti és tanácsi rendelet (a továbbiakban: rendelet) alapján az Európai Bizottság létrehozott egy online vitarendezési platformot, amely 2016. február 15-től vehető igénybe az online adásvételi vagy szolgáltatási szerződést kötők között fogyasztói jogvita esetén mind a fogyasztók, mind a kereskedők számára.

Az online vitarendezési platformot az Európai Bizottság rendszerében való regisztrációt követően az alábbi link segítségével érheti el: http://ec.europa.eu/odr

Bírói út igénybevétele:

Fogyasztói panasz, kárigény, egyéb polgári jogi követelés érvényesítése esetén lehetőség van a fenti vitarendezési lehetőségek helyett vagy mellett az igényérvényesítés érdekében az általános hatáskörű bíróságokhoz fordulni. Az általános hatáskörű bíróságok listáját, elérhetőségüket a https://birosag.hu/birosag-kereso internetes oldalon érheti el.

• Szerzői jogok

• Miután a Weboldal szerzői jogi műnek minősül, tilos a Weboldalon megjelenő tartalmak vagy azok bármely részletének letöltése (többszörözése), újra nyilvánossághoz történő közvetítése, más módon való felhasználása, elektronikus tárolása, feldolgozása és értékesítése a Szolgáltató írásos hozzájárulása nélkül.

1. Vegyes rendelkezések

1.  Szolgáltató kötelezettsége teljesítéséhez közreműködőt jogosult igénybe venni. Ennek jogellenes magatartásáért teljes felelősséggel tartozik, úgy, mintha a jogellenes magatartást saját maga követte volna el.

1. Ha a jelen Szabályzat bármely része érvénytelenné, jogtalanná vagy érvényesíthetetlenné válik, az a fennmaradó részek érvényességét, jogszerűségét és érvényesíthetőségét nem érinti.

1. Amennyiben Szolgáltató a Szabályzat alapján megillető jogát nem gyakorolja, a joggyakorlás elmulasztása nem tekinthető az adott jogról való lemondásnak. Bármilyen jogról történő lemondás csak az erre vonatkozó kifejezett írásbeli nyilatkozat esetén érvényes. Az hogy a Szolgáltató egy alkalommal nem ragaszkodik szigorúan a Szabályzat valamely lényegi feltételéhez, vagy kikötéséhez nem jelenti azt, hogy lemond arról, hogy a későbbiekben ragaszkodjon az adott feltétel vagy kikötés szigorú betartásához.

1. Szolgáltató és Felhasználó vitás ügyeiket békés úton próbálják rendezni.

Melléklet

Elállási-/Felmondásinyilatkozat-minta

(csak a szerződéstől való elállási szándék esetén töltse ki és juttassa vissza)

Címzett Garami-Zolnay Víta EV, 1132 Bp., Pajtás utca 32, info@vegandolcevita.hu:

Alulírott(ak) kijelenti(k), hogy gyakorlom/gyakoroljuk elállási/felmondási jogomat/jogunkat az alábbi áru(k) adásvételére vagy az alábbi szolgáltatás nyújtására irányuló szerződés tekintetében:

Szerződéskötés időpontja/átvétel időpontja:

Fogyasztó(k) neve:

Fogyasztó(k) címe:

A fogyasztó(k) aláírása (kizárólag papír alapon tett nyilatkozat esetén):